項(xiàng)目介紹：

  電力營(yíng)業(yè)廳作為供電企業(yè)為客戶辦理用電業(yè)務(wù)需要而設(shè)置的固定服務(wù)場(chǎng)所，一直以來是供電企業(yè)客戶服務(wù)的重要手段，同事也是供電企業(yè)對(duì)外形象的窗口。隨著國(guó)內(nèi)智能電網(wǎng)建設(shè)的深入，建設(shè)現(xiàn)代化的電力營(yíng)業(yè)廳不僅能夠反應(yīng)出現(xiàn)代供電企業(yè)管理水平、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)水平和工作效率，同時(shí)對(duì)樹立供電企業(yè)品牌形象和提高供電企業(yè)品牌知名度具有重要意義。營(yíng)業(yè)廳管理者通常對(duì)營(yíng)業(yè)廳的日常運(yùn)行主要關(guān)注于業(yè)務(wù)辦理情況、設(shè)備實(shí)施維護(hù)、突發(fā)事件處理、多媒體信息發(fā)布等幾個(gè)方面并直接反應(yīng)了營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量，為了促進(jìn)和規(guī)范工作人員的服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳的安全管理，視頻監(jiān)控系統(tǒng)被大量應(yīng)用在供電營(yíng)業(yè)廳。

  為進(jìn)一步加強(qiáng)公共安全視頻監(jiān)控建設(shè)聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用工作，推動(dòng)整合各類視頻圖像資源，相關(guān)部委聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)公共安全監(jiān)控建設(shè)聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用工作的若干意見》文件，明確以全域覆蓋、全網(wǎng)共享、全時(shí)可用、全程可控為總目標(biāo)。以如何統(tǒng)一、及時(shí)、有效地監(jiān)管起建設(shè)聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)資源設(shè)施，如何低成本高效率的保障大型視頻監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量，充分發(fā)揮視頻監(jiān)控資源的作用顯得最為重要，也對(duì)視頻監(jiān)控IT運(yùn)維平臺(tái)的管理能力提出了新的挑戰(zhàn)。視頻監(jiān)控體系涉及攝像頭、存儲(chǔ)、服務(wù)器、路由器、交換機(jī)、防火墻、PON接入以及eLTE無線寬帶接入等多種設(shè)備，類型多，數(shù)量大，分布廣，需要同時(shí)多個(gè)管理平臺(tái)和大量運(yùn)維人員來承擔(dān)各種設(shè)備的統(tǒng)籌和現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，管理難度大，運(yùn)維成本居高不下。視頻數(shù)據(jù)作為公共安全視頻監(jiān)控建設(shè)的核心，從前端攝像頭采集，經(jīng)過交換機(jī)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備傳輸，到監(jiān)控中心進(jìn)行存儲(chǔ)，需要攝像頭、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)等設(shè)備協(xié)同工作，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題將有可能導(dǎo)致視頻亂碼或者丟失，特別是重點(diǎn)監(jiān)控區(qū)域和重大安全事件，現(xiàn)場(chǎng)還原十分重要。

解決方案：

一、運(yùn)維服務(wù)明細(xì)：（1）網(wǎng)絡(luò)高清快球攝像機(jī)日常維修及一年四次巡檢（2）分體式網(wǎng)絡(luò)槍式攝像機(jī)日常維修及一年四次巡檢（3）高清網(wǎng)絡(luò)紅外半球攝像機(jī)日常維修及一年四次巡檢（4）音視頻采集終端維修及一年四次巡檢（5）硬盤日常維修及一年四次巡檢（6）網(wǎng)絡(luò)接入終端日常維修及一年四次巡（7）拾音器日常維修及一年四次巡檢

二、工作規(guī)范要求：（1）運(yùn)維人員必須嚴(yán)格遵循音視頻監(jiān)控設(shè)備運(yùn)維工作流程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和制度要求，在指定平臺(tái)中按照開展規(guī)定工作，做好各項(xiàng)工作的過程及結(jié)果的詳細(xì)記錄。（2）運(yùn)維人員必須嚴(yán)格執(zhí)行工作審批流程，未經(jīng)許可不得擅自擴(kuò)大工作范圍。（3）運(yùn)維人員在運(yùn)維工作中必須嚴(yán)格遵循早發(fā)現(xiàn)、早匯報(bào)、早處理原則。任何情況下，都不能隱瞞運(yùn)維工作真實(shí)情況。（4）運(yùn)維人員在運(yùn)維工作中要做好備份、測(cè)試、監(jiān)護(hù)等風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防措施，杜絕工作失誤造成的系統(tǒng)故障、數(shù)據(jù)丟失等事件。（5）監(jiān)控圖像，記錄圖像達(dá)不到標(biāo)椎規(guī)范和使用/管理要求或設(shè)備破損/污損嚴(yán)重，且已經(jīng)不能滿足視頻監(jiān)控需要時(shí)，應(yīng)提出處置建議，征得使用單位同意后，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行解決。（6）對(duì)于日常運(yùn)行過程中性能穩(wěn)定性較差或頻繁發(fā)生故障的設(shè)備，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)整/調(diào)試后仍無法滿足要求時(shí)，應(yīng)提出處置建議，征得使用單位同意后，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行解決。（設(shè)備系統(tǒng)版本過低，接觸穩(wěn)定性差，線路老化，信號(hào)傳輸虛弱、不穩(wěn)定造成上傳失敗，需重新更換布線。）（7）對(duì)于點(diǎn)位遷建中不在線前端設(shè)備問題，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)整/調(diào)試后仍無法滿足要求時(shí)，應(yīng)提出處置建議，征得使用單位同意后，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行解決。（升級(jí)改造新增前端設(shè)備）

三、服務(wù)質(zhì)量要求：

運(yùn)維服務(wù)應(yīng)規(guī)范、及時(shí)、有效，準(zhǔn)確，滿足以下質(zhì)量要求：（1）保障運(yùn)維期期間每套音視頻監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定，不因?yàn)檫\(yùn)維工作不規(guī)范、不及時(shí)、不到位或者工作失誤導(dǎo)致系統(tǒng)長(zhǎng)時(shí)間停機(jī)或不可用，或?qū)е孪到y(tǒng)數(shù)據(jù)、應(yīng)用數(shù)據(jù)和配置信息丟失。（2）保障運(yùn)維期間音視頻監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行安全，不因?yàn)檫\(yùn)維工作不規(guī)范、不及時(shí)、不到位或者工作失誤，發(fā)生三級(jí)及以上信息安全事件。（3）不因運(yùn)維工作不規(guī)范、不及時(shí)、不到位或工作失誤以及工作態(tài)度問題導(dǎo)致緊急事件或高優(yōu)先級(jí)事件處理及時(shí)率、用戶服務(wù)滿意度低于95%。（4）嚴(yán)格遵循運(yùn)維管理相關(guān)規(guī)定開展工作，杜絕運(yùn)維工作違規(guī)事件，包括：遵守運(yùn)維服務(wù)時(shí)限和服務(wù)周期規(guī)定，遵循運(yùn)維流程規(guī)定，及時(shí)填寫各種運(yùn)維表單和記錄，及時(shí)提交相關(guān)運(yùn)維資料，按時(shí)參加各種運(yùn)維工作會(huì)議。

四、運(yùn)維工作流程：

接到工作人員的維護(hù)申請(qǐng)后，運(yùn)維人員進(jìn)行作業(yè)登記申請(qǐng)，按維護(hù)類型（維修、搬遷、更換）填寫相應(yīng)作業(yè)申請(qǐng)工單，紙質(zhì)版由領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后，拍照、快遞的形式發(fā)送至項(xiàng)目管控負(fù)責(zé)人，運(yùn)維人員必須在48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

現(xiàn)場(chǎng)工作處理時(shí)必須遵循以下原則：

（1）運(yùn)維人員接到工作任務(wù)后，必須于2天內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)；（2）入場(chǎng)前需進(jìn)行工作場(chǎng)所簽到打卡，并提供運(yùn)維工作人員工作證。（3）工作前必須由用戶進(jìn)行開工風(fēng)險(xiǎn)簽字確認(rèn)，確認(rèn)后亦可開始工作；工作處理前必須進(jìn)行檢修/搬遷/更換前拍照；（4）工作結(jié)束后，必須進(jìn)行檢修/搬遷/更換后拍照；工作后結(jié)果必須由用戶簽字確認(rèn)。（5）工作結(jié)束離開客戶現(xiàn)場(chǎng)需進(jìn)行工作簽退，需要連續(xù)工作的，每天必須進(jìn)行簽到、簽退。（6）工作圖像、簽到記錄、開工風(fēng)險(xiǎn)確認(rèn)表、完工確認(rèn)表信息需在工作2天內(nèi)發(fā)送至項(xiàng)目管控聯(lián)系人。（7）當(dāng)天解決的問題，解決后及時(shí)反饋。（8）不能處理的技術(shù)問題，反饋到運(yùn)維管理部門。（9）對(duì)于用戶的問題當(dāng)日沒有真正解決的，當(dāng)天需回復(fù)用戶說明情況。（10）在各地市建立運(yùn)維服務(wù)工作站，以便提供快捷的運(yùn)維服務(wù)。